Política de Garantia
Garantia Geral
Prazo de Garantia: Todas as nossas peças possuem um prazo de garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estipulado pela Lei 8.078 de 1 de setembro de 1990 - Código de Defesa do Consumidor.
Condições da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por mau uso, como peças quebradas, arrebentadas, perda de pedras, peças riscadas, amassadas, faltando partes ou danificadas por uso de produtos químicos para limpeza.
Comprovante Necessário: Para acionar a garantia, é necessário apresentar o certificado de garantia ou o comprovante de compra.
Banho de Prata 30MM e Ouro 2MM
Certificação: Nossas peças são produzidas em prata e ouro legítimos.
Garantia Permanente: Oferecemos garantia permanente na limpeza das peças a partir da data de compra.
Semijóias e Folheados
Garantia do Banho: Garantimos o banho das peças pelo período indicado no selo de garantia (seis meses ou um ano) a partir da data de compra.
Prazo para Reparo: O prazo para reparo no banho das peças é de 20 a 30 dias para ficar pronto.
Cuidados e Dicas de Uso - Folheados
Para garantir a durabilidade e a beleza das suas peças folheadas, recomendamos os seguintes cuidados:
- Evite Contato com Água e Produtos Químicos: Não exponha seus acessórios à água do mar, água da piscina, produtos químicos, suor excessivo, cremes, perfumes ou qualquer abrasivo.
- Limpeza: Após o uso, limpe suavemente suas peças com uma flanela e produtos específicos para limpeza de prata e folheados.
- Armazenamento: Guarde suas peças separadamente para evitar atritos e danos.
Processo de Devolução
Instruções para Devolução: Para devolver uma peça coberta pela garantia, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac.auracrystal@gmail.com ou pelo telefone (12) 997517033.
- Forneça o certificado de garantia ou comprovante de compra e uma descrição detalhada do problema.
- Envie a peça para o nosso endereço: Rua Afonso Celso, 653, São Paulo, São Paulo, CEP 04119060.
Análise do Produto: Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar o defeito de fabricação. Caso o defeito seja confirmado, providenciaremos o reparo ou substituição da peça.
Prazo para Análise: O prazo para análise e resposta é de até 30 dias após o recebimento da peça.
Exceções e Condições Específicas
Danos Não Cobertos pela Garantia: A garantia não cobre danos causados por:
- Mau uso ou acidentes
- Contato com produtos químicos
- Desgaste natural devido ao uso
- Alterações ou reparos não autorizados
Produtos Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Dicas Adicionais
- Manutenção Preventiva: Recomendamos realizar a manutenção preventiva das suas peças regularmente para prolongar sua vida útil.
- Serviço de Limpeza: Oferecemos um serviço de limpeza profissional para suas joias. Entre em contato para mais informações.